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Política de entrega
 

Os pedidos são preparados e enviados após a confirmação do pagamento.

O prazo estimado de entrega é de 3 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pedido. Esse período inclui o tempo necessário para preparação, embalagem, postagem e transporte até o endereço informado pelo cliente.

O prazo específico para cada endereço será apresentado no carrinho ou na página de finalização da compra, após a inserção do CEP. Algumas localidades remotas ou com restrições de atendimento poderão apresentar prazos maiores, devidamente informados antes da conclusão da compra.

Preparação e postagem

O pedido será preparado e postado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Após a postagem, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega, quando o serviço de transporte disponibilizar rastreamento.

Responsabilidade pelo endereço

É responsabilidade do cliente conferir se o endereço informado está completo e correto antes de finalizar a compra.

Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por responsabilidade do cliente, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.

Atrasos e ocorrências

Os prazos poderão sofrer alterações em situações excepcionais, como greves, eventos climáticos, áreas com restrição de entrega, períodos de grande demanda ou outros acontecimentos fora do controle da SauloMetria.

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato pelo e-mail contato@saulometria.com para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

Recebimento e avarias

No momento da entrega, verifique se a embalagem apresenta sinais evidentes de violação, perfuração, amassamento intenso ou contato com umidade.

Se possível, recuse o recebimento quando houver dano externo grave. Caso o dano seja percebido somente após a abertura, fotografe a embalagem antes de descartá-la, bem como o produto e as áreas afetadas, e entre em contato conosco.

Recomendamos que danos decorrentes do transporte sejam comunicados em até 48 horas após o recebimento, para facilitar a apuração junto à transportadora. Essa recomendação não limita os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Política de troca

A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@saulometria.com, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• motivo da solicitação;

• fotografias do produto e da embalagem, quando houver dano, defeito ou item incorreto.

Condições do produto

Para trocas por preferência pessoal, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de instalação, uso ou danos provocados pelo cliente;

• sem alterações, manchas, riscos ou contato com umidade;

• acompanhado de todos os itens recebidos, como certificado de autenticidade, cápsula de ativação, vela, adesivos, suportes e demais acessórios;

• preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem igualmente segura.

A abertura cuidadosa da embalagem para conferência do produto não será considerada uso.

Produtos danificados por instalação inadequada, quedas, armazenamento incorreto, exposição à água, umidade excessiva, calor intenso ou manuseio impróprio não serão considerados defeituosos.

Tipo de troca

Como os produtos da coleção OVNI são obras artesanais e de edição limitada, não podemos garantir a disponibilidade de outra peça idêntica.

A troca poderá ser realizada por:

• outra unidade idêntica, caso esteja disponível;

• outro produto disponível de valor equivalente;

• outro produto de valor superior, mediante pagamento da diferença;

• crédito no valor do produto para utilização na loja;

• devolução e reembolso, quando aplicável.

Se o produto escolhido para troca tiver valor inferior, a diferença será reembolsada pelo mesmo meio utilizado no pagamento original, sempre que tecnicamente possível.

Pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e marcas próprias do processo artesanal não são consideradas defeitos, desde que não comprometam a integridade, a aparência geral ou o uso adequado da obra.

Frete da troca

Quando a troca decorrer de produto danificado, defeituoso, diferente do pedido ou de erro da SauloMetria, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela SauloMetria.

Nas trocas solicitadas dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, a SauloMetria fornecerá as orientações para a devolução do produto sem custo para o cliente.

Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas instruções. Envios realizados sem autorização prévia poderão não ser reembolsados.

Prazo para envio do novo produto

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a nova peça será enviada em até 5 dias úteis, desde que esteja disponível.

O prazo de transporte do novo produto será informado de acordo com o CEP do cliente e começará a contar a partir da nova postagem.

Política de devolução

O cliente poderá desistir da compra realizada pelo site em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A devolução também poderá ser solicitada nas seguintes situações:

• recebimento de produto diferente do adquirido;

• produto danificado durante o transporte;

• defeito de fabricação;

• ausência de itens que façam parte do produto anunciado;

• impossibilidade de substituição ou solução de um defeito dentro do prazo legal;

• outras situações previstas na legislação aplicável.

Para produtos duráveis que apresentem defeito, o cliente poderá apresentar reclamação dentro do prazo legal de até 90 dias, contado a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.

Condições para devolução

Nos casos de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso além da conferência razoável;

• sem danos provocados pelo cliente;

• acompanhado do certificado de autenticidade e de todos os componentes, acessórios e brindes recebidos;

• preferencialmente em sua embalagem original ou em embalagem igualmente adequada para proteger a obra durante o transporte.

A ausência da embalagem original será analisada individualmente e não elimina automaticamente os direitos assegurados por lei.

Nos casos de defeito ou avaria, o cliente deverá preservar o produto, a embalagem e os componentes recebidos até que sejam fornecidas as instruções de devolução.

Frete da devolução

Nos pedidos de devolução realizados dentro do prazo legal de 7 dias, assim como nos casos de defeito, dano durante o transporte, produto incorreto ou erro da SauloMetria, o custo da devolução será pago pela SauloMetria.

As instruções e, quando aplicável, a autorização de postagem ou coleta serão enviadas por e-mail.

O produto deverá ser embalado com segurança. Danos causados por embalagem inadequada durante uma devolução realizada sem seguir as orientações fornecidas poderão ser analisados antes da aprovação do reembolso.
 

Política de reembolso

O reembolso poderá ser solicitado:

• por arrependimento da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento;

• em caso de cancelamento antes da postagem;

• em caso de produto danificado, defeituoso ou diferente do adquirido;

• quando não for possível realizar a troca ou solucionar o problema;

• em caso de descumprimento da oferta ou impossibilidade definitiva de entrega;

• nas demais situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, serão reembolsados os valores efetivamente pagos pelo produto e pelo frete original.

Processamento do reembolso

Após a solicitação e o cumprimento das orientações de devolução, a SauloMetria iniciará o processamento do reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

Quando o cancelamento ocorrer antes da postagem, o processamento poderá ser iniciado imediatamente, sem necessidade de devolução.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: o estorno será solicitado para a conta vinculada ao pagamento ou realizado por transferência para uma conta de mesma titularidade;

• cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão;

• outros meios: o procedimento será informado individualmente.

Após a solicitação do estorno, o prazo para o valor aparecer na fatura ou conta do cliente dependerá da instituição financeira e da operadora do cartão. Em compras no cartão, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.

A SauloMetria não controla o prazo interno das instituições financeiras, mas fornecerá a confirmação do pedido de estorno quando disponível.

Cancelamento antes do envio

Caso o cliente queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido postado, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail contato@saulometria.com.

Se o pedido ainda estiver em preparação, o envio será interrompido e o reembolso será processado. Caso já tenha sido entregue à transportadora, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

Informações de contato

Para iniciar uma troca, devolução, cancelamento ou pedido de reembolso, entre em contato por:

E-mail: contato@saulometria.com

No assunto do e-mail, escreva:

Troca ou devolução — Pedido nº [número do pedido]

Na mensagem, informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• CPF utilizado na compra, quando necessário para identificação;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• fotografias do produto e da embalagem, em caso de dano, defeito ou item incorreto.

O atendimento será respondido em até 2 dias úteis.

Métodos de pagamento

A loja online SauloMetria aceita os seguintes métodos de pagamento:

• Pix à vista;

• cartão de crédito à vista ou parcelado em até 3 vezes.

As opções efetivamente disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Os pagamentos estão sujeitos à aprovação da instituição financeira e do sistema de processamento utilizado pela loja. Pedidos com pagamento não aprovado ou não concluído não serão confirmados.

No pagamento por Pix, o pedido somente será confirmado após a identificação automática do pagamento. O código Pix possui prazo limitado para utilização, informado na página de pagamento.

Nas compras com cartão de crédito, o valor total e as condições de parcelamento serão apresentados antes da conclusão do pedido.

Disposições gerais

Por se tratar de uma produção artística de edição limitada, determinados produtos podem se esgotar e não possuir reposição idêntica.

As obras são produzidas artesanalmente. Pequenas diferenças de tonalidade, textura e acabamento podem ocorrer entre a imagem exibida na tela e o produto físico, devido ao processo de produção, à iluminação da fotografia e às configurações do monitor ou celular. Essas variações não comprometem a autenticidade ou a qualidade da obra.

Nenhuma disposição desta política limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.